Prošle sedmice,Brock, prodavač izDINSEN, svojim izvanrednim performansama uspješno je oborio rekord kompanije u najbržoj isporuci. Cijeli proces od naručivanja do isporuke završio je za samo 13 dana, što je privuklo pažnju unutar kompanije.
Sve je počelo jednog običnog popodneva kada je Brock primio hitnu narudžbu od starog kupca. Zbog kratkog vremenskog okvira za projekat kupca, nadali su se da će Brock moći završiti isporuku u najkraćem mogućem roku. Nakon pažljive procjene, Brock je utvrdio da bi za završetak zadatka prema uobičajenom postupku bilo potrebno najmanje 20 dana. Međutim, potrebe kupaca su Brockova misija, te je Brock odlučio prihvatiti izazov s ciljem da isporuku završi u roku od 13 dana! Dajte sve od sebe i stvorite čuda uz izuzetnu uslugu.
Vrijeme je kratko, datum početka projekta je određen, a pravovremena isporuka SML cijevi direktno utiče na napredak projekta. Brock je znao da je odgovornost velika, pa je brzo djelovao. Prvo, oslanjajući se na svoje dugogodišnje iskustvo uSML cijevi, prvi put je komunicirao s proizvodnim odjelom kompanije kako bi saznao više o zalihama i proizvodnom ciklusu. Poznavao je proizvodni proces i vrijeme potrebno za SML cijevi različitih specifikacija i mogao je precizno odrediti koji se proizvodi mogu odmah koristiti, a koje je potrebno hitno proizvesti.
Brock je pratio cijeli proces proizvodnje. Svojim bogatim iskustvom pomogao je proizvodnom odjelu u optimizaciji proizvodnog procesa i riješio neke manje probleme u proizvodnom procesu. Na primjer, prilikom proizvodnje određene vrste SML cijevi od lijevanog željeza, utvrđeno je da bi isporuka sirovina mogla biti kratkotrajno odgođena. Sa svojim razumijevanjem materijala, Brock je brzo ponudio alternativno rješenje kako bi se osiguralo da proizvodnja ne bude pogođena i da kvalitet proizvoda u potpunosti bude u skladu sa standardom.
Što se tiče pomorskog prijevoza, Brockove profesionalne vještine su bile u potpunosti iskorištene. Znao je da razuman raspored kontejnera ne samo da može uštedjeti troškove prijevoza, već i poboljšati efikasnost prijevoza. Pažljivo je osmislio plan rasporeda kontejnera prema veličini, težini i količini...Kišnica od lijevanog željezaCijevKroz pametne proračune i raspored,Lijevano željezoodvodnjavanjecijeviRazličite specifikacije bile su blisko raspoređene kako bi se maksimiziralo korištenje prostora kontejnera. Istovremeno, uzeo je u obzir i stabilnost robe tokom transporta kako bi se osiguralo da SML cijev neće biti oštećena zbog udaraca tokom transporta morem na velike udaljenosti.
Tokom cijelog procesa, Brock je održavao blisku komunikaciju s kupcima. Svakodnevno je izvještavao kupce o napretku narudžbe i pravovremeno ih obavještavao o svakom detalju, od napretka proizvodnje do aranžmana pomorskog prijevoza. Može brzo i profesionalno odgovoriti na sva pitanja kupca. Ova transparentna i pravovremena usluga ulijeva kupcima povjerenje u Brocka i Dinsen. Kupac je rekao da u procesu saradnje s Brockom nema potrebe za brigom o narudžbi, jer Brock uvijek može unaprijed razmisliti o raznim mogućim situacijama i ponuditi rješenja.
Konačno, zahvaljujući Brockovom trudu, roba je besprijekorno isporučena za samo 13 dana. Kupac je pohvalio ovu efikasnu uslugu, ne samo visoko procijenivši Brockove lične profesionalne sposobnosti, već je imao i dublje razumijevanje ukupne snage Dinsena. Ova čudesna dostava ne samo da je riješila hitne potrebe kupca, već je i Dinsenu osigurala dobru reputaciju i više mogućnosti saradnje.
Ovaj primjer je duboko utjecao na zaposlenike DINSEN-a i naučio ih je o Brockovom radnom stavu. Brockova izvanredna postignuća ovog puta nisu slučajna, već proizlaze iz njegovih svestranih napora:
24-satni online, pravovremeni odgovorBrock uvijek drži svoj mobilni telefon otvorenim i pažljivo provjerava e-poštu čak i prije spavanja kako bi osigurao da odgovori na informacije o kupcima i riješi probleme kupaca što je prije moguće. Brock se sjeća da je jedne noći oko 11 sati kupac iznenada zatražio izmjenu. Brock je odmah ustao iz kreveta, uključio računar, preko noći izmijenio plan i konačno poslao novi plan kupcu u 2 sata ujutro.
Potpuno posvećen, fokusiran na detaljeOd 8:30 ujutro do 6:30 navečer, Brock nije napuštao kancelariju i posvetio se obradi narudžbi. Brock je pažljivo provjeravao svaki dokument, stalno prilagođavao plan prema potrebama kupaca i težio ka savršenstvu. Za to vrijeme, Brock je gotovo zaboravio na postojanje vremena, a u glavi mu je bila samo jedna misao: pošiljka mora biti završena na vrijeme!
Nadmašivanje očekivanja i pružanje emocionalne vrijednostiBrock zna da je, pored pružanja visokokvalitetnih proizvoda i usluga, ključno i uspostaviti dobar odnos s kupcima. Brock komunicira s kupcima kao prijatelj, strpljivo sluša njihove potrebe i pruža profesionalne savjete kako bi se kupci osjećali cijenjeno i poštovano. Jednom prilikom, jedan kupac je bio jako anksiozan zbog pritiska projekta. Brock je proveo puna dva sata razgovarajući s njim kako bi mu pomogao da se oslobodi stresa i konačno je stekao njegovo povjerenje i razumijevanje.
Razmislite šta kupci misle i brinite o onome što brine kupceBrock uvijek razmišlja iz perspektive kupaca i trudi se da zadovolji njihove potrebe. Brock preuzima inicijativu kako bi pružio usluge s dodanom vrijednošću kupcima i pomogao im u rješavanju različitih problema. Postepeno osvaja povjerenje i ovisnost kupaca te postaje nezamjenjiv partner u srcima kupaca.
Čudo: Dostava završena za 13 dana!
Neumornim naporima Brocka i njegovog tima, Brock je savladao mnoge poteškoće i konačno isporučio proizvode kupcima neoštećene u roku od 13 dana, cijelu sedmicu prije očekivanog vremena kupca!
Klijent je visoko pohvalio Brockovu efikasnu uslugu i rekao: „Brockova usluga je premašila Brockova očekivanja. Ne samo da je pomogao Brocku da riješi hitan problem, već je i učinio da Brock osjeti profesionalnost i iskrenost DINSEN-a. Brock vjeruje da će saradnja između dvije strane biti bliža i ugodnija u budućnosti.“
Ne zaboravite prvobitnu namjeru i nastavite dalje.Ovo iskustvo je Brocka natjeralo da duboko shvati da ništa nije nemoguće sve dok ste spremni naporno raditi. DINSEN vjeruje da ćemo, sve dok se uvijek pridržavamo koncepta usluge usmjerene na kupca i kontinuirano poboljšavamo svoje sposobnosti, moći stvarati još čuda!
U budućnosti, DINSEN će nastaviti naporno raditi kako bi kupcima pružio bolje usluge i stvorio veću vrijednost za kompaniju!
Vrijeme objave: 24. februar 2025.
